Politica de retur

Politica de Retur și Service – GP PROFILE

1. Condiții generale

   Produsele comercializate de GP PROFILE SRL sunt fabricate la comandă conform specificațiilor tehnice și livrate prin firme de curierat, al căror serviciu este achitat de către client.

Pentru a asigura transparența și protecția clienților noștri, oferim posibilitatea returnării produselor în anumite condiții, detaliate mai jos.

2. Politica de retur

2.1. Produse eligibile pentru retur

Un produs poate fi returnat dacă îndeplinește una dintre următoarele condiții:
✅ A fost livrat un alt produs decât cel comandat.
✅ Produsul prezintă defecte de fabricație evidente.
✅ Produsul a fost deteriorat în timpul transportului (caz în care este necesară întocmirea unui proces-verbal cu firma de curierat la primirea coletului).

2.2. Termenul de retur

• Clienții pot solicita returul în termen de 5 zile calendaristice de la primirea produsului.
• Solicitarea trebuie trimisă în scris prin email la maruna.design@gmail.com sau telefonic la 040 755 966 555, menționând detaliile comenzii și motivul returului.

2.3. Produse care NU pot fi returnate

❌ Produse realizate pe comandă specială (ex: profile tăiate la dimensiuni personalizate).
❌ Produse care au fost montate, folosite sau deteriorate de client.
❌ Produse care nu mai au ambalajul original sau documentele însoțitoare.

2.4. Procesul de retur

1. Clientul trimite o solicitare scrisă cu poze relevante (dacă este cazul).
2. Echipa GP Profile SRL analizează cererea și oferă un răspuns în 2 zile lucrătoare.
3. Dacă returul este aprobat, clientul va trimite produsul prin curier la adresa: Sat Țuțora, Comuna Țuțora, strada Învățător Dumitru Sima Șetraru nr.171, Județul IAȘI, suportând costul transportului.
4. După recepționarea produsului și verificarea stării acestuia, returnarea banilor se face în termen de 7 zile lucrătoare prin transfer bancar.

3. Politica de service și garanție

3.1. Durata garanției

✅ Profilele din aluminiu comercializate de GP Profile SRL beneficiază de 5 ani garanție împotriva defectelor de fabricație.

3.2. Ce acoperă garanția?

✔️ Defecte de fabricație ale materialului (fisuri, deformări anormale).
✔️ Probleme ale finisajului (ex: exfolierea anodizării sau a vopselei în condiții normale de utilizare).

3.3. Ce NU acoperă garanția?

❌ Deteriorări cauzate de montaj defectuos sau utilizare necorespunzătoare.
❌ Expunere la substanțe chimice agresive care afectează finisajul.
❌ Deteriorări cauzate de factori externi (ex: impact mecanic, intemperii extreme).

3.4. Cum se face o solicitare de garanție?

1. Clientul ne contactează prin email la maruna.design@gmail.com sau telefonic la +40 755 966 555, menționând problema și atașând poze.
2. Vom analiza solicitarea și vom oferi un răspuns în 3 zile lucrătoare.
3. Dacă defectul este confirmat ca fiind acoperit de garanție, oferim una dintre următoarele soluții:
   • Înlocuirea produsului
   • Remedierea defectului (dacă este posibil)
   • Returnarea unei părți din valoarea produsului

4. Alte informații importante

• Orice reclamație trebuie făcută înainte de montaj! Odată montate, profilele nu mai pot fi returnate.
• Ambalarea corespunzătoare a produselor returnate este responsabilitatea clientului. Deteriorările survenite în timpul transportului pot duce la respingerea returului.
• În cazul retururilor nejustificate sau care nu respectă condițiile de mai sus, solicitarea poate fi refuzată.

📞 Pentru întrebări suplimentare, ne poți contacta la:
Telefon: +40 755 966 555
Email: maruna.design@gmail.com
Adresă retur: Sat Țuțora, Comuna Țuțora, strada Învățător Dumitru Sima Șetraru nr.171, Județul IAȘI