Procedura de Rezolvare a Reclamațiilor
Procedura de rezolvare a reclamațiilor, care conform legislației în vigoare privind protecția consumatorului în România (O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate), GP Profile SRL asigură clienților posibilitatea de a depune reclamații și de a primi un răspuns oficial într-un termen legal.
-
Modalități de depunere a reclamației
Clientul poate transmite reclamația prin una dintre următoarele metode:
📧 Email: maruna.design@gmail.com
📬 Adresă poștală: Sat Țuțora, Comuna Țuțora, strada Învățător Dumitru Sima Șetraru nr.171, Județul IAȘI
📞 Telefon: +40 755 966 555
📍 La sediul firmei: Prin completarea unui formular de reclamație.
Pentru a fi procesată eficient, reclamația trebuie să conțină:
- Datele clientului: nume, prenume, telefon, email/adresă.
- Numărul comenzii sau facturii.
- Descrierea detaliată a problemei.
- Fotografii sau alte dovezi relevante (dacă este cazul).
-
Termen de soluționare
✅ Confirmarea primirii reclamației se face în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea acesteia.
✅ Reclamația va fi analizată și soluționată în termen de 15 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.
Dacă reclamația necesită verificări suplimentare (ex: expertiză tehnică), clientul va fi informat despre noul termen de soluționare.
-
Soluții oferite în cazul reclamațiilor justificate
Dacă reclamația este validă, GP Profile SRL poate oferi una dintre următoarele soluții, în funcție de natura problemei:
✔️ Remedierea defectului (dacă este posibil).
✔️ Înlocuirea produsului defect cu unul nou.
✔️ Restituirea parțială sau totală a contravalorii produsului, dacă problema nu poate fi remediată.
Dacă reclamația este considerată neîntemeiată, clientului i se vor comunica motivele respingerii în scris.
-
Escaladarea reclamației
Dacă clientul nu este mulțumit de soluția oferită, poate:
📌 Depune o sesizare la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) – www.anpc.ro
📌 Solicita soluționarea pe cale amiabilă prin SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor)
📌 Formula o acțiune în instanță, conform legislației în vigoare
📞 Pentru orice întrebări suplimentare privind reclamațiile, ne puteți contacta la:
Telefon: +40 755 966 555
Email: maruna.design@gmail.com
